| |
Una solución de CRM consiste en un conjunto de aplicaciones
integradas, que permite reunir toda la información de clientes
en un único sistema facilitando la obtención, el mantenimiento y
mejorar las relaciones con éstos.
Las grandes líneas que constituyen una solución de CRM son:
|
|
|
| |
Marketing y Ventas
Automatización del marketing de su empresa y gestión de ventas,
utilizando los módulos de Leads Management y Sales Continum.
|
|
|
| |
Soporte a Clientes y Control de Calidad
Gestión del soporte a empresas cliente y la propia empresa,
gestión de problemas y ocurrencias y Gestión de calidad de los
servicios, utilizando los módulos de Customer Support y Quality
Management.
|
|
|
| |
Soluciones Web Service
Este tipo de soluciones permite la implementación de un sistema
de atención y servicio a clientes vía Web, potenciando la
optimización de las relaciones con el cliente, a través de una
relación on-line personalizada.
Nuestras soluciones integran aplicaciones de self-service,
gestión de e-mail y colaboración on-line, todas basadas en una
base de información inteligente que pone disponible información
consistente y fidedigna de forma de ayudar a resolver los
problemas de socios y de clientes, independientemente del canal
utilizado.
Los beneficios resultantes de la implementación de un sistema
con estas características son:
- Significativa mejora del servicio prestado
- Aumento de las ventas
- Reducción de costos
- Ventajas comparativas en relación a la competencia.
|
|
|
| |
Soluciones de Workflow
Tiene como objetivo la automatización de los procesos de la
empresa. Desarrollado para un ambiente empresarial en cambio
constante, permite una fácil evolución en ese cambio con la
optimización de las aplicaciones desarrolladas.
Las características principales de la solución que Sols ofrece
es su flexibilidad, fácil utilización y una gran capacidad de
adaptación y acompañamiento a la evolución del negocio.
|
|
|
| |
Soluciones de Help Desk
Una solución de Help Desk registra la información del sistema de
resolución de problemas de soporte interno y externo de la
empresa.
La solución de Sols es una aplicación que genera la información
necesaria para la prestación del soporte y proporciona la
información a todas las personas que la necesiten.
Es fácil de integrar con otras tecnologías para permitir el
monitoreo automático de redes y sistemas o para ofrecer mejores
accesos vía el teléfono.
|
|
|
| |
Soluciones de Service level Agreements
La secuencia de implementación de un sistema de Help Desk,
permite evolucionar para una aplicación de SLA's (Service Level
Agreements), en el sentido de administrar los tiempos de
servicio prestado a los clientes. O sea: Establece las
expectativas de performance para los servicios y las métricas
para poderlos estimar. Garantizando así que los tiempos de
respuesta sean cumplidos.
|
|
|
| |
Soluciones de Asset management
Se trata de una solución de gestión de activos, que permita una
completa gestión de equipamientos informáticos durante su ciclo
de vida, de una forma simple e integrada, que permita obtener un
alto rendimiento en al utilización de los mismos. La relación
entre el equipamiento, la gestión de costos, la administración
de los contratos, la administración del inventario, y la
integración de los equipos y los pedidos de compra son otras
funcionalidades de esta solución.
|
|
|
| |
Soluciones de Approval Server
Es un motor de aprobaciones extremadamente potente y flexible
que permite relacionar los procesos de aprobación a cualquiera
de las soluciones descriptas anteriormente. Approval Server
direcciona en forma automática los pedidos de aprobación para
las personas, en una forma correcta y rápida.
|
|
|
